Buku ini tidak hanya berisi teori semata tentang perilaku konsumen dan misteri dibaliknya, tetapi juga memberikan tuntutan praktis untuk kepentingan riset dan penyusunan strategi pemasaran yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Buku ini menyajikan faktor-faktor individual yang mempengaruhi perilaku konsumen seperti motivasi, kepribadian, pembelajaran, persepsi, sikap konsumen. Selain faktor-faktor individual, buku ini juga menjelaskan faktor-faktor yang berasal dari luar seperti pengaruh kelompok (termasuk kelompok rujukan), keluarga, sumber-sumber informal, kelas sosial dan pengaruh budaya. Kelebihan dari buku ini, pada setiap bab selain dibahas tentang teori yang memberikan ulasan tentang salah satu aspek yang mempengaruhi perilaku konsumen dan bagaimana cara pengukurannya agar pemasar dapat mendiagnosis secara tepat.