Perbincangan yang menyembuhkan, kisah-kisah yang memandu anda menghadapi masa-masa sulit dalam kehidupan, Apa yang kau ucapkan Ketika tak tahu apa yang akan kau katakan Ajaran untuk sebuah perbincangan yang menyembuhkan pernahkan anda, ingin menolong seseorang untuk melewati masa masa sulitnya, namun tidak tahu apa yang harus dilakukan, apa yang harus dikatakan? Atau pernahkah kita merasa membutuhkan uluran tangan sahabat, tetapi tak tahu bagaimana memintanya, bagaimana mengatakannya? Buku ini mengajarkan kepada anda, apa yang boleh dan tidak boleh anda katakan ketika anda menjenguk sahabat yang sedang sakit, seorang teman menderita penyakit kronis, bertemu teman yang orang tuanya baru saja meninggal, bertemu sahabat yang baru saja putus hubungan, meminta bantuan menghadapi dilema kelurga, menerima kritikan balik, mengubah pelanggan yang kecewa menjadi pelanggan setia. Ternyata masalah masalah seperti ini adalah masalah yang universal di belahan bumi mana pun.